Клієнт поскаржився на комісію Ощадбанку
Нерідко клієнти в банках стикаються з різними неприємними ситуаціями. Цього разу один з клієнтів Ощадбанку розповів, що сталося, коли банкомат "зажував" його карту. Така скарга з'явилася на порталі Мінфін.
Так, у своїй скарзі Роман розповів про те, що він не так давно був у Львові. Туди чоловік вирушив як турист, а сам проживає він у столиці. У підсумку банкомат з невідомих причин вилучив його карту Ощадбанку. В результаті клієнт подзвонив на гарячу лінію, щоб розібратися в ситуації.
У підсумку співробітники, пише клієнт фінансової установи, пояснили йому, що, мовляв, він може забрати свою банківську карту в одному з відділень Банку у Львові. Також розглядався варіант перевипустити карту в Києві, але вже за 40 гривень. Тобто, пише Роман, подібну ситуацію розцінили як втрату банківської карти з вини клієнта.
Вже в столиці Роман відправився у відділення банку, оскільки дізнався, що ще до доставки карти він може зняти без комісії гроші на касі. Однак, вже змирившись з тим, що і так доведеться віддати 40 гривень за перевипуск карти, він дізнався, що комісія нібито все одно буде. Співробітниця заявила йому, що вона вже робила подібні процедури і комісія все одно була, попри те, що написано в тарифі.
"Спасибі Ощадбанку, що залишили без грошей, спасибі що здерли гроші за перевипуск карти не з моєї вини, спасибі що не дали зняти гроші в касі без комісії, нагадаю, з карти «зарплатна». Але найвеселіше, що зняти готівку через POS-термінал в банку можна тільки через 2-3 банківських дні після перевипуску карти, а відлітаю з України я сьогодні", – написав клієнт, додавши, що через місяць він збирається зняти всі кошти зі свого рахунку і закрити його.
Представники фінансової установи відповіли на скаргу клієнта. Вони підкреслили, що насправді якщо карту вилучив термінал або банкомат, то вже після індексації її можна отримати без процедури перевипуску. Також фахівці відзначили, що дійсно якщо карта перевипускається і новий "пластик" клієнт ще не отримував, то можна зняти гроші без комісії. У банку вибачилися перед Клієнтом за неправдиву інформацію.
"Вибачаємося за некоректно надану консультацію працівника, з нею обов'язково проведемо додаткове навчання. Спасибі вам за зворотний зв'язок", – написали співробітники банку у відповіді на скаргу свого клієнта.
Нагадаємо, раніше портал Стіна писав про те, що в Україні ввели електронну трудову книжку, експерти розповіли про важливі нюанси нововведень.
Також повідомлялося, що українським пенсіонерам роздають по 1 000 гривень в якості державної допомоги, експерти попередили про важливі моменти.
